Llevo dos días esperando la llegada de una tarjeta SIM para un móvil Vodafone a mi casa como quien espera al Mesías. No está, no llega y no la traen. Estoy cansada de hablar con Toby, su muñeco virtual que contesta tan evasivamente como sus comerciales. Nada te solucionan. Nada saben y nada quieren saber.
Para empezar, no saben qué empresa logística trae el pedido. Le pregunté a Toby y no sabía. Le pregunté a las tres comerciales que me atendieron y tampoco sabían. En la página web de Vodafone no hacen pública esta información. Mucho me temo que sea la subcontrata de la subcontrata, que siempre acaba en un pobre matado que va haciendo el reparto en una bicicleta sin conocer el callejero de las ciudades.
Para seguir no hay manera que te digan una hora de llegada del paquete. Te dicen que es en 48 horas, después en 24 horas. ¿Y reparten el sábado? Una comercial me dijo que sí repartían los sábados. Miré en la página web y dicen que el reparto es de lunes a viernes en horario laboral. Aclárense, señores.
Falta de formación en Toby. Falta de formación en comerciales. Falta de formación en transportistas subcontratados. Falta de formación en los directivos de la empresa Vodafone. Decepción total de esta clienta que está echando chispas con un teléfono móvil menos operativo.
Yo, que necesito llevar dos móviles en mi bolso para sentirme segura, voy solo con uno funcionando. Estoy de los nervios. ¡Maldito país! ¡Malditas empresas! ¡Malditos gobiernos!
María Rey
Economista
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